Mystery Shopping
Ottieni un accesso non censurato alla tua esperienza cliente attraverso le nostre strategie di mystery shopping
Il mystery shopping automobilistico secondo una lista di controllo fornisce una lente d'ingrandimento che vi permette di esaminare la qualità, l'efficacia e la portata personale delle strategie e dei rappresentanti del vostro servizio clienti.
Offre un'opportunità unica di analisi critica e di miglioramento basata sulle esperienze di vita reale e non filtrate dei vostri clienti.
I vantaggi che ottiene dal Mystery Shopping automobilistico
Misurazione delle prestazioni del servizio clienti e degli standard di qualità
Acquisizione di informazioni sulle prestazioni dei dipendenti, sull'esperienza e sulla soddisfazione dei clienti e sulla percezione generale del marchio dal punto di vista del cliente
Coinvolgere con successo nuovi clienti e garantire la fedeltà nel tempo
Informazioni sul quadro generale e sui dettagli specifici dell'area geografica, del negozio o del dipendente per aiutarvi ad avere un impatto positivo sui risultati
Identificare i processi o le pratiche che sono complicati o difficili da capire per il cliente e determinare se gli standard seguiti sono importanti per esso
Valutazione della struttura da una prospettiva obiettiva del cliente e supporto nell'identificazione di qualsiasi necessità di formazione dei dipendenti
Informazioni sul Mystery Shopping automobilistico
Forniamo un pacchetto completo di mystery shopping automobilistico con servizi su misura per le tue esigenze particolari - dalla A alla Z.
I nostri esperti seguono un approccio passo dopo passo, lavorando con te per pianificare ed eseguire il tuo progetto di mystery shopping automobilistico:
- Inizio del progetto
- Preparazione e convalida
- Gestione degli acquirenti qualificati e pianificazione
- Mystery shopping secondo le linee guida stabilite
- Reporting
- Riunioni di revisione
Sviluppiamo strategie di mystery shopping efficaci per il settore automobilistico per valutare obiettivamente i vostri servizi dal punto di vista dei vostri clienti.
Approfittate della nostra esperienza
- Forniamo servizi completi, indipendenti e internazionali da un'unica fonte
- Il nostro mystery shopping assicura risultati affidabili e oggettivi
- Vi aiutiamo a identificare aree e processi con margini di miglioramento
- I nostri esperti forniscono consulenza metodologica e raccomandazioni efficaci
- I nostri servizi mirano ad aumentare la soddisfazione dei clienti e a rafforzare l'immagine del vostro marchio