Mystery Shopping

DEKRA, attraverso una metodologia strutturata che simula il comportamento di un potenziale cliente, consente alle Case automobilistiche d’individuare la percezione del servizio offerto e il grado di soddisfazione del cliente relativamente all'efficacia e l'efficienza della prestazione erogata dalla rete.

I principali benefici:

• raccolta di dati oggettivi sull’esperienza del cliente (customer experience)
• monitoraggio e misurazione delle prestazioni dei servizi
• identificazione di eventuali gap procedurali
• miglioramento delle prestazioni dell’organizzazione