News DEKRA
- Sportello Regionale Formazione Autotrasporto: il 28 luglio presso il Polo Inoltra la Presentazione.
- Premio Magna Grecia Awards 2022 a DEKRA Italia per la sicurezza stradale
- Innovation Summit è l'EVENTO per il settore Assicurativo
- DEKRA sponsor de La Capitale Automobile Corporate
- Smart Mobility. Purcaro: “Necessario investire per trasformare le nostre città in luoghi più vivibili e sicuri"
Mystery Shopping
DEKRA, attraverso una metodologia strutturata che simula il comportamento di un potenziale cliente, consente alle Case automobilistiche d’individuare la percezione del servizio offerto e il grado di soddisfazione del cliente relativamente all'efficacia e l'efficienza della prestazione erogata dalla rete.
I principali benefici:
- raccolta di dati oggettivi sull’esperienza del cliente (customer experience)
- monitoraggio e misurazione delle prestazioni dei servizi
- identificazione di eventuali gap procedurali
- miglioramento delle prestazioni dell’organizzazione
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