News DEKRA
Mystery Shopping
DEKRA, attraverso una metodologia strutturata che simula il comportamento di un potenziale cliente, consente alle Case automobilistiche d’individuare la percezione del servizio offerto e il grado di soddisfazione del cliente relativamente all'efficacia e l'efficienza della prestazione erogata dalla rete.
I principali benefici:
- raccolta di dati oggettivi sull’esperienza del cliente (customer experience)
- monitoraggio e misurazione delle prestazioni dei servizi
- identificazione di eventuali gap procedurali
- miglioramento delle prestazioni dell’organizzazione
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