Mystery Shopping

DEKRA, attraverso una metodologia strutturata che simula il comportamento di un potenziale cliente, consente alle Case automobilistiche d’individuare la percezione del servizio offerto e il grado di soddisfazione del cliente relativamente all'efficacia e l'efficienza della prestazione erogata dalla rete.

I principali benefici:

  • raccolta di dati oggettivi sull’esperienza del cliente (customer experience)
  • monitoraggio e misurazione delle prestazioni dei servizi
  • identificazione di eventuali gap procedurali
  • miglioramento delle prestazioni dell’organizzazione
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