Customer Care Team Leader

Area
CRM
N° Posizioni
1
Sede di lavoro
Roma
Tipo di contratto
Determinato
Principali Responsabilità

La risorsa sarà inserita all’interno della divisione Consulting, nel dipartimento CRM & Digital con l’obiettivo di supportare i clienti di una nota casa automobilistica nostra committente.

I servizi di Customer Care sono il vettore dell'immagine del brand in quanto volti a rafforzare il rapporto di fiducia del cliente con il marchio. Il Back Office, funzione essenziale del Customer Care, si occupa della gestione delle pratiche di reclamo nel rispetto di specifici indicatori, il cui monitoraggio consente, ove possibile, di apportare le correzioni necessarie per aumentare la soddisfazione della clientela,  anche attraverso l'ascolto attivo delle esigenze di quest’ultima e la disponibilità a farsi carico delle insoddisfazioni espresse.

Il Team Leader avrà la responsabilità di:

  • Assegnare i carichi di lavoro al team del Customer Care Back Office;
  • Gestire i reclami di maggior complessità;
  • Supportare il team del Customer Care Back Office nella ricerca della soluzione attraverso contatti diretti con gli stakeholder interni;
  • Monitorare i risultati dell'attività sia in termini di qualità che di reattività;
  • Predisporre, se necessario, piani di azione da condividere con il Team ed il Coordinatore;
  • Produrre reportistica con relativa attività di analisi.

La risorsa, da inserire in un contesto denso di obiettivi ambiziosi, con reali possibilità di crescita all’interno e sviluppo trasversale, coopererà costruttivamente al raggiungimento del miglior risultato del progetto attivandosi proattivamente anche per la diffusione ed il rispetto dei valori aziendali.

Titolo di studio
Laurea
Requisiti minimi
  • Laurea
  • Ottima padronanza nell’utilizzo del PC ed in particolare di Excel e Power Point
  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Leadership
  • Problem solving
  • Forte orientamento al cliente
  • Buona capacità ad argomentare le risposte da fornire alla clientela
  • Disponibilità immediata
Requisiti Preferenziali
  • Conoscenza Salesforce
  • Esperienza di almeno 1 anno in ruolo similare e/o nel settore Automotive
Compenso, benefit, Kit ICT
  • Compenso da valutare in base alla seniority posseduta
  • Ticket Restaurant
  • KIT ICT: PC
Nel rispetto della Legge n. 68/1999, DEKRA accoglie in via prioritaria le candidature delle categorie protette (Art. 1 e Art. 18)