Customer Care Back Officer

Area
CRM
N° Posizioni
4
Sede di lavoro
Roma
Tipo di contratto
Determinato
Principali Responsabilità

La risorsa sarà inserita all’interno della divisione Consulting, nel dipartimento CRM & Digital con l’obiettivo di supportare i clienti di una nota casa automobilistica nostra committente.

Il Back Office, funzione essenziale del Servizio Relazioni con la Clientela, si occupa della gestione delle pratiche di reclamo nel rispetto di specifici indicatori, il cui monitoraggio consente, ove possibile, di apportare le correzioni necessarie per aumentare la soddisfazione della clientela,  anche attraverso l'ascolto attivo delle esigenze di quest’ultima e la disponibilità a farsi carico delle insoddisfazioni espresse.

Il Customer Care Back Office si occuperà delle seguenti attività:

  • Espletamento della fase istruttoria del reclamo nel rispetto dei livelli di servizio prefissati;
  • Individuazione della soluzione ottimale per assicurare la customer satisfaction;
  • Comunicazione della soluzione al cliente attraverso il canale prescelto.

La risorsa, da inserire in un contesto denso di obiettivi ambiziosi, con reali possibilità di crescita all’interno e sviluppo trasversale, coopererà costruttivamente al raggiungimento del miglior risultato del progetto attivandosi proattivamente anche per la diffusione ed il rispetto dei valori aziendali.

Titolo di studio
Diploma
Requisiti minimi
  • Diploma
  • Padronanza nell’utilizzo del PC
  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Buona capacità ad argomentare le risposte da fornire alla clientela
  • Orientamento al cliente
  • Problem solving
  • Flessibilità
Requisiti Preferenziali
  • Laurea
  • Conoscenza Salesforce
  • Esperienza di almeno 1 anno in ruolo similare e/o nel settore Automotive
Compenso, benefit, Kit ICT
  • Compenso da valutare in base alla seniority posseduta
  • Ticket Restaurant (quando in sede)
  • KIT ICT: PC
Nel rispetto della Legge n. 68/1999, DEKRA accoglie in via prioritaria le candidature delle categorie protette (Art. 1 e Art. 18)