Addetto Contact Center

Ruolo
Addetto Contact Center
Area
Automotive
N° Posizioni
1
Sede di lavoro
Roma
Tipo di contratto
Determinato
Principali Responsabilità

La risorsa sarà inserita all’interno della divisione Consulting, nel dipartimento CRM & Digital per la gestione delle seguenti attività, a diretto riporto al Team Leader:

  • Registrare e qualificare i dati di qualsiasi contatto in entrata, con l’ausilio del tool informatico preposto;
  • Fornire risposte in merito a prodotti, sedi, riferimenti internet, eventi, aggiornamento dati, chiarimenti contrattuali, estensioni di garanzia e supporti multimediali;
  • Aprire e trasmettere i reclami al Team Back Office di secondo livello;
  • Aggiornare il tool con le informazioni relative alla gestione dei dossier cliente;
  • Partecipare attivamente alle riunioni periodiche di condivisione dei risultati del servizio.

L’attività si svolge dal lunedì al sabato, nell’arco di 40 ore settimanali, su turni di lavoro (lunedì- venerdì H. 9 – 20, ed il sabato se necessario h. 9 – 13).

L’obiettivo principale della risorsa, consiste nella gestione di tutti i contatti in entrata (numero verde, email e chat) da parte di clienti e potenziali clienti di una nota casa automobilistica, nel rispetto di KPIs definiti (per esempio tasso di servizio, tempi di attesa, NPS, lead generation).

Titolo di studio
Diploma
Requisiti minimi
  • Diploma
  • Padronanza nell’utilizzo del PC
  • Problem solving
  • Eccellente padronanza della lingua italiana dal punto di vista dell’espressione orale e scritta
  • Disponibilità immediata
Requisiti Preferenziali
  • Laurea
  • Conoscenza Salesforce
  • Conoscenza tool di gestione customer care o principali applicativi CRM
  • Esperienza pregressa in ambito automotive
  • Esperienza pregressa nel ruolo
Compenso, benefit, Kit ICT
  • Compenso adeguato al ruolo
  • Ticket Restaurant (quando in sede)
  • KIT ICT: PC
Nel rispetto della Legge n. 68/1999, DEKRA accoglie in via prioritaria le candidature delle categorie protette (Art. 1 e Art. 18)