Segnalazioni

DEKRA Automotive Services dedica attenzione ai propri clienti, dando la possibilità di presentare reclami/ricorsi  o segnalazioni di qualsiasi natura inerenti  i servizi erogati.

DEKRA Automotive Services, gestisce in modo tempestivo le segnalazioni ricevute secondo le procedure interne previste dal Sistema Qualità: trattamento, analisi delle cause e individuazione delle azioni correttive e preventive finalizzate a rimuovere le cause generatrici, per evitare il futuro insorgere di casistiche simili.

I Reclami vengono gestiti senza alcuna preclusione e la loro registrazione è mantenuta per i relativi trattamenti ed azioni correttive/preventive.

L'analisi delle suddette registrazioni è finalizzata al riesame dei processi su cui si fonda il servizio erogato e il Sistema Qualità che lo monitora.

Per le segnalazioni si prega di utilizzare il modulo allegato e di inviarlo a mezzo fax  allo 02-89929200 oppure a mezzo e-mail a:  automotive@dekra.it